En todo momento puedes acceder a descargar el detalle de tu cartera. Es un excel donde encontrarás:
Cartera Consolidada: detalle por cliente, con su información de contacto, monto total de la deuda y distribución de los documentos (procesados y recuperados). Los recuperados son todos aquellos documentos marcados como pagados.
Cada documento con el detalle del acreedor, fecha de emisión, fecha de vencimiento y su estado.
Estados
pagado preventivo: todos los documentos que se encuentran pagados y pertenecen al servicio de cobranza preventiva (integración de bsale).
recordatorio: documentos que aun no están pagados, y se le esta enviando activamente recordatorios al cliente.
pendiente preventivo: documentos que se acaban de incorporar a la plataforma y están siendo procesados para iniciar el envío de recordatorios.
Extra: una factura puede estar marcada como pagada "pagado preventivo" si la fecha de vencimiento tiene menos de 10 días de diferencia de la fecha de emisión, dado que no le podemos realizar acciones de cobranza a dicha factura porque se encuentra mal emitida. Si en la realidad se entregó un plazo para pagar, le recomendamos que elimine la factura y la emita nuevamente de forma correcta, en caso contrario, no representa la obligación de pago de un saldo insoluto.
https://ayuda.cobranzaonline.com/es/article/porque-un-documento-aparece-pagado-si-yo-no-lo-marque-qtttm8/