Cada vez que se publica una deuda en CobranzaOnline, se notifica automáticamente a la empresa morosa mediante un correo electrónico.
Esta notificación es un paso clave del proceso, ya que la empresa deudora tiene derecho a conocer la publicación y, si corresponde, ingresar un reclamo. Por esta razón se exige un correo electrónico válido al momento de la carga.
📬 ¿Qué incluye la notificación?
El correo enviado a la empresa morosa contiene:
Un mensaje que informa que su empresa ha sido publicada.
El nombre de la empresa que solicitó la publicación.
Si corresponde, los avales asociados a dicha deuda.
Un botón para ingresar un reclamo en caso de que la publicación no corresponda.
Los correo de contacto de su empresa para que el deudor pueda comunicarse directamente y saldar la deuda.
⚠️ Debes configurar un correo de contacto para las notificaciones.
Para ello: Ve a Mi cuenta > Configuración > En la sección "Agrega el correo del contacto directo de cobranza (solo para financieras)" agrega un correo electrónico de contacto (se recomienda uno genérico, como [email protected]).
🧾 ¿Qué pasa si la empresa morosa desea reclamar?
La empresa morosa puede hacer clic en el botón “Ingresar Reclamo” incluido en el correo. Esto la llevará a una plataforma donde podrá:
Cargar su reclamo, explicando por qué considera que la publicación es incorrecta.
Adjuntar documentación de respaldo, como un comprobante de pago.
Este reclamo será recibido tanto vía correo electrónico, como dentro del panel en la sección Reclamos, disponible para su revisión y gestión. 👉 Puedes revisar más información sobre esta funcionalidad en sección de reclamos.