Cuando una empresa morosa recibe la notificación de publicación de su deuda, tiene la opción de ingresar un reclamo si considera que la publicación no corresponde, por ejemplo, si el documento ya ha sido pagado.
📈 ¿Qué tan frecuente es el uso de esta función?
La tasa de reclamos en CobranzaOnline es baja, alrededor del 2%, y el motivo más habitual es: “El documento ya fue pagado”. Esto suele ocurrir por un error administrativo, donde el pago no fue registrado correctamente antes de la publicación.
🔄 ¿Qué sucede cuando se ingresa un reclamo?
Se envía una notificación inmediata por correo electrónico al emisor de la publicación.
El reclamo debe ser atendido dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
CobranzaOnline también revisa el reclamo en paralelo. Si lo estima razonable, puede pausar temporalmente la publicación del documento, hasta obtener una respuesta formal.
⚖️ ¿Y si el reclamo escala a la Cámara de Comercio de Santiago?
En caso de que el deudor eleve un reclamo formal ante la Cámara de Comercio de Santiago, CobranzaOnline lo canaliza y contacta a la empresa que realizó la publicación para solicitar:
Documentación adicional.
Respuesta formal dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
📂 ¿Dónde se registran los reclamos?
Todos los reclamos ingresados quedan disponibles dentro de la plataforma.
El sistema guarda:
Un registro completo del reclamo.
La documentación adjunta por el deudor.
El historial de gestión realizada por la empresa usuaria.
Esto garantiza trazabilidad y respaldo ante cualquier consulta o controversia futura.
