Si la plataforma no se visualiza correctamente o tienes problemas para acceder, te sugerimos seguir estos pasos:
1. Posibles errores por actualización interna
Error 500: Si al intentar ingresar se despliega este error, significa que estamos realizando una actualización. Esto ocurre solo en situaciones excepcionales durante la jornada laboral. Por favor, vuelve a intentar en 10 minutos.
Error 404: Este error indica que la URL ya no está disponible. Te recomendamos iniciar nuevamente el flujo de acceso a la sección correspondiente.
2. Verifica conexión y descarta tu problema con el navegador
Espera unos minutos y recarga la página presionando Ctrl + R o haciendo clic en el botón de recarga del navegador.
Si es posible, reinicia el router. Esto puede solucionar problemas puntuales de conexión.
Utiliza otro navegador o abre una ventana en modo incógnito para descartar inconvenientes relacionados con la caché o extensiones del navegador.
Hemos detectado que algunas actualizaciones de Chrome generan errores en la carga de páginas. Pasos para solucionar problemas de chrome
3. Escalamiento al equipo técnico
Si el problema persiste luego de seguir los pasos anteriores, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo revisará el caso y lo escalará para restablecer el servicio lo antes posible.
📨 Escríbenos a: [email protected]
Por favor, incluye la siguiente información:
¿Qué error aparece? Adjunta una captura de pantalla completa donde se vea la URL y el mensaje de error.
¿En qué momento ocurrió? (Al ingresar a la página, al publicar, al gestionar contenido, etc.)
¿A cuántos usuarios afecta? Indica si el problema es individual o afecta a varios usuarios, y qué perfiles tienen.
¿Desde dónde accedes? Confirma si estás en la oficina o trabajando de forma remota.