1. Error en los datos del documento
Puedes editar el documento desde Morosidades, con el ícono de lápiz.
Aplica a campos como monto, folio, fechas, tipo de documento o RUT emisor de la factura.
2. Necesito publicar un documento que previamente marqué como pagado.
Los documentos marcados como pagados no pueden volver a publicarse por motivos normativos. Para esto existe la opción de "Bloqueo" que te permite pausar la publicación debido a una negociación y luego republicar en caso de que no cumpliera con el pago.
Excepcionalmente, puedes escribir a [email protected] solicitando su restauración. Se evaluará caso a caso.
3. Documento cargado que ya había sido pagado.
Marca como pagado de inmediato. Si se hace el mismo día, no se publica. Si ya se publicó, se dará de baja al siguiente día hábil.
Tambien puedes solicitar la anulación a [email protected]
4. Documento asociado a la empresa equivocada
Solicita la anulación a a [email protected]
Luego, carga el documento asociándolo correctamente al deudor. Si la empresa deuda no se encuentra creada en el sistema, primero debes agregar empresa morosa.
5. Error en datos del deudor
El RUT no puede modificarse. Si por error se ingreso un RUT equivocado, se debe solicitar a [email protected] el detalle del caso, y el ID de todos los documentos que se ven afectados por dicho error.
Otros campos (nombre, contacto, correo) pueden editarse desde la sección “Morosidades”.
6. Publicación inválida
Verifica el tipo de documento y la validación SII.
Si eres factoring y publicas a tu cliente, usa “Contrato Impago” o “Pagaré”, no “Factura”.
Si publicas a tu deudor mediante factura, asegúrate que el RUT emisor y folio estén correctos.
¿Tienes un caso no cubierto aquí? Escríbenos por el chat de la plataforma o a [email protected] y te ayudamos en menos de 24 horas hábiles.