1. Verifica que estás revisando el Informe Comercial y no un Certificado de Deuda
El Certificado de Deuda de Equifax (o de otros burós) no muestra todas las morosidades activas. Solo incluye lo que fue publicado a través de esa misma plataforma.
📌 Por ejemplo: Si publicaste en CobranzaOnline, la publicación aparecerá en el Informe Comercial 360 de Equifax, pero no en el certificado de deuda de Equifax.
2. La publicación se refleja al día hábil siguiente
🕒 Toda publicación hecha desde CobranzaOnline se ve reflejada en los informes comerciales al día hábil siguiente, normalmente a partir de las 10:00 AM.
Si publicaste hoy, revisa el informe mañana.
3. Revisa el estado del documento en CobranzaOnline
❌ Si aparece en la pestaña “No Publicables” con estado:
Anulado
Invalido
Bloqueado
...entonces el documento no fue publicado porque no cumplía con los requisitos técnicos o legales.
Si corriges el error (por ejemplo, un RUT incorrecto o tipo de documento mal seleccionado), la publicación se realizará el día hábil siguiente.
👉 Consulta aquí cómo corregir estos casos.
Casos especiales
Ley N° 20.463 prohíbe la publicación de información relativa a deudas impagas de personas que se encuentren cesantes, por todo el período de cesantía, siempre que dicha cesantía haya sido debidamente acreditada. Dicho exclusión se realiza directamente en los boletines de morosos.
Las entidades responsables de la administración de bancos de datos personales no podrán señalar bajo ninguna circunstancia, signo o caracterización que la persona se encuentra beneficiada por esta ley.
📬 ¿Sigue sin aparecer en el informe?
Si ya pasaron más de 24 horas hábiles, y el documento figura como “Publicación Activa”, pero no aparece en Equifax, TransUnion o el Boletín Comercial:
Escala el caso a [email protected]
Incluye el ID del documento publicado
Adjunta el informe comercial donde no se refleja la deuda
Nuestro equipo revisará el caso y te entregará respuesta en menos de 24 horas hábiles.