Cuando una empresa o persona es publicada por error como morosa, es habitual que se vea afectado su historial crediticio y/o score. La buena noticia es que sí existe un camino formal para solicitar la corrección directamente a Equifax: la plataforma “Mi info ok”. A continuación te dejo un paso a paso claro y práctico para pedir la rectificación y lograr que Equifax reprocese la información.
1) Antes de empezar: quién puede pedir la corrección
Este punto es clave:
Solo el consumidor afectado (la persona natural o la empresa titular del informe) puede solicitar la corrección.
Esto significa que, aunque el “error” lo haya cometido un acreedor, un aportante, o una plataforma de publicación, Equifax solo tramita la solicitud si la realiza el titular del informe.
2) Reúne los documentos de respaldo
Certificado o declaración del supuesto acreedor indicando que no existe la deuda, o la deuda no corresponde.
3) Ingresa a “Mi info ok” de Equifax y solicita la actualización de los datos
Equifax dispone de un portal para gestionar este tipo de solicitudes “Mi info ok”
URL (Chile): https://gestion.latam.equifax.com/CL/home
Desde ahí se inicia el flujo de rectificación/actualización de información del informe, seleccionando Solicitud de actualización de datos >> Actualizar mis datos >> Protestos y Morosidades de persona natural o jurídica según corresponda.
6) Qué pasa después: reproceso del informe
Una vez recibida una solicitud con evidencia suficiente:
El equipo de Equifax revisa los antecedentes
y, si corresponde, reprocesa el “gráfico” / reporte (es decir, actualiza cómo se refleja la información en el informe comercial).