En la sección "Bloqueados" del módulo de Morosidades se muestran los documentos cuya publicación está pausada, por lo que no aparecen en los informes del buró de crédito.
¿Qué significa que un documento esté bloqueado?
El bloqueo es un estado transitorio, pensado para usarse mientras hay una negociación con el deudor, una prórroga, o un convenio de pago en curso. Se activa manualmente desde la columna "Acciones" seleccionando "Bloquear", mediante carga masiva (columna "Acción a ejecutar") o API.
Duración de bloqueo
Por defecto, el bloqueo dura 30 días. Si tienes un plan de pago con el deudor, al bloquear desde la plataforma puedes ingresar la fecha de término del plan de pago (hasta 180 días desde hoy) y el documento se mantendrá bloqueado hasta esa fecha. Al vencer el plazo, el documento se republica automáticamente; no necesitas hacer nada.
¿Qué puedes hacer mientras el documento está bloqueado?
✅ Marcar como pagado, si la deuda ya fue regularizada.
📢 Republicar manualmente, si no se cumplió el compromiso de pago y corresponde retomar la publicación antes del plazo.
🚫 Volver a bloquear, seleccionando nuevamente "Bloquear". Puedes elegir otra vez entre 30 días o la fecha de término del plan de pago (hasta 180 días). Si el bloqueo se hace por carga masiva o API, se suman 30 días adicionales. Puedes hacerlo las veces que sea necesario, idealmente antes de que se cumpla el plazo.
¿Cómo ver cuánto tiempo le queda a un documento bloqueado?
En la pestaña "Bloqueados" verás una columna con los días restantes antes de la reactivación (con un color según la urgencia) y la fecha exacta en la que se republicaría el documento. Además, un ícono de alerta te avisa cuando un documento está por reactivarse al día siguiente.
Si tienes activada la función de gestión de usuarios, puedes revisar quién solicitó el bloqueo desde el Historial de Eventos (ícono de libro), ubicado junto a las acciones.
¿Tienes dudas sobre por qué un documento fue bloqueado o necesitas asistencia para corregirlo?
Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos paso a paso.