En la sección "Bloqueados" del módulo de Morosidades se muestran los documentos cuya publicación está pausada, por lo que no aparecen en los informes del buró de crédito.
¿Qué significa que un documento esté bloqueado?
El bloqueo es un estado transitorio, pensado para usarse mientras hay una negociación con el deudor, una prórroga, o un convenio de pago en curso. Se activa manualmente desde la columna "Acciones", seleccionando "Bloquear", mediante carga masiva o API.
Duración: 30 días
Todo bloqueo tiene un plazo máximo de 30 días. Si no se realiza ninguna acción sobre el documento dentro de ese plazo, se republica automáticamente — no necesitas hacer nada para que esto ocurra.
¿Qué puedes hacer mientras el documento está bloqueado?
✅ Marcar como pagado, si la deuda ya fue regularizada.
📢 Republicar manualmente, si no se cumplió el compromiso de pago y corresponde retomar la publicación antes del plazo.
🚫 Extender el bloqueo, seleccionando nuevamente "Bloquear". Esto suma 30 días adicionales desde ese momento. Puedes extenderlo las veces que sea necesario — lo importante es solicitar la extensión antes de que se cumpla el plazo, para que el caso no se dé por abandonado.
¿Cómo ver cuánto tiempo le queda a un documento bloqueado?
En la pestaña "Bloqueados" verás una columna con los días restantes antes de la reactivación (con un color según la urgencia) y la fecha exacta en la que se republicaría el documento. Además, un ícono de alerta te avisa cuando un documento está por reactivarse al día siguiente.
Si tienes activada la función de gestión de usuarios, puedes revisar quién solicitó el bloqueo desde el Historial de Eventos (ícono de libro), ubicado junto a las acciones.
¿Tienes dudas sobre por qué un documento fue bloqueado o necesitas asistencia para corregirlo?
Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos paso a paso.