Paso 1: Identifica el documento a dar de baja
Inicia sesión en la plataforma
Dirígete a la sección "Morosidades"
Usa los filtros por folio o RUT del moroso para ubicar el documento
Una vez localizado, revisa la última columna de acciones a la derecha
Paso 2: Elige el tipo de baja según el caso
2.1 Tu cliente ya pagó la deuda
Selecciona la opción “Pagado” desde la columna de acciones.
Esto declara el documento como saldado y solicita automáticamente la aclaración a los boletines.
Se genera un certificado de deuda pagada
La baja se refleja en los informes comerciales de Boletín Comercial, Equifax/Dicom, Sinacofi y TransUnion el día hábil siguiente después de las 10:00 AM
Importante: Una vez declarado como “Pagado”, el documento no podrá ser publicado nuevamente.
2.2 Tu cliente pagó parte de la deuda, no la totalidad
Selecciona la opción “Abono” desde la columna de acciones.
Esto te permite ingresar el monto abonado, y al día siguiente hábil la empresa estará publicada por el monto restante.
⏳ Tu cliente se comprometió a pagar próximamente
Si tienes un compromiso de pago pendiente, una negociación en curso, o necesitas una prórroga, selecciona la opción "Bloquear". Esto suspende temporalmente la publicación en los boletines, dejando el documento en estado Bloqueado por un plazo máximo de 30 días.
Si el plazo se cumple sin ninguna acción, el documento se republica automáticamente.
Si necesitas más tiempo, puedes extender el bloqueo seleccionando nuevamente "Bloquear" — esto suma 30 días adicionales, y puedes repetirlo las veces que sea necesario.
Si el cliente no cumple antes de que se cumpla el plazo, puedes republicar manualmente desde esta sección.
La baja se refleja en los informes comerciales de Boletín Comercial, Equifax/Dicom, Sinacofi y TransUnion el día hábil siguiente después de las 10:00 AM.
2.3 Cargaste el documento por error
En este caso debes anularlo lo antes posible.
Para hacerlo, escribe a [email protected] solicitando la anulación.
Recordatorio clave
Un documento declarado pagado no puede volver a ser publicado
Puedes hacer seguimiento de todas las acciones desde la sección “Historial de eventos” en “Morosidades”
¿Tienes dudas sobre qué opción aplicar o necesitas asistencia con una anulación urgente? Escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te ayudará rápidamente.