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¿Cómo dar de baja una publicación de impago?

Aprende cómo dar de baja un documento impago en la plataforma, según la razón: pago, compromiso o error.

Danae Schocken avatar
Escrito por Danae Schocken
Actualizado esta semana

Paso 1: Identifica el documento a dar de baja

  1. Inicia sesión en la plataforma

  2. Dirígete a la sección "Morosidades"

  3. Usa los filtros por folio o RUT del moroso para ubicar el documento

  4. Una vez localizado, revisa la última columna de acciones a la derecha


Paso 2: Elige el tipo de baja según el caso

✔️ Tu cliente ya pagó la deuda

Selecciona la opción “Pagado” desde la columna de acciones.
Esto declara el documento como saldado y solicita automáticamente la aclaración a los boletines.

  • Se genera un certificado de deuda pagada

  • La baja se refleja en los informes comerciales de Boletín Comercial, Equifax/Dicom, Sinacofi y TransUnion el día hábil siguiente después de las 10:00 AM

Importante: Una vez declarado como “Pagado”, el documento no podrá ser publicado nuevamente.

Tu cliente se comprometió a pagar próximamente

Si tienes un compromiso de pago pendiente, selecciona la opción “Bloquear”.
Esto suspende temporalmente la publicación en los boletines, dejando el documento en estado No Publicable.

  • Si el cliente no cumple, puedes republicar fácilmente desde esta sección.

  • La baja se refleja en los informes comerciales de Boletín Comercial, Equifax/Dicom, Sinacofi y TransUnion el día hábil siguiente después de las 10:00 AM

Cargaste el documento por error

En este caso debes anularlo lo antes posible.
Para hacerlo, escribe a [email protected] solicitando la anulación.


Recordatorio clave

  • Un documento declarado pagado no puede volver a ser publicado

  • Puedes hacer seguimiento de todas las acciones desde la sección “Historial de eventos” en “Morosidades”


¿Tienes dudas sobre qué opción aplicar o necesitas asistencia con una anulación urgente? Escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te ayudará rápidamente.

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