La forma de dar de baja una publicación en la plataforma depende de la razón de baja.
Para comenzar debes identificar el documento impago:
Ingresar a la plataforma
Acceder a la sección de "Historial de Publicaciones"
Identificar el documento que deseas dar de baja. Puedes utilizar el buscador que se encuentra en la esquina superior izquierda y realizar la búsqueda por folio o RUT moroso.
Luego, dependiendo de la razón por la cual se quiere dar de baja el impago:
¿Tu cliente moroso pago la deuda? Si tu cliente pagó la deuda debes seleccionar "Pagado" al costado izquierdo del documento (última columna). Con esto declaras que el documento se encuentra pagado y solicitas la aclaración. Se genera de forma automática un certificado de deuda que acredita la aclaración y en un máximo de 24 horas hábiles la baja se ve reflejada en el Boletín Comercial, Equifax/Dicom y el resto de los boletines de morosidades.
¿Tu cliente moroso se comprometió con una fecha de pago? Si tu cliente se comprometió a pagar pero aún no recibes el pago de la deuda. Te recomendamos seleccionar "Bloquer". Con esto se da de baja la publicación de forma momentánea el documento impago y te permite "Republicar" en caso de que el cliente moroso no cumpla con la fecha acordada.
¿Cargas el documento por error? Si el documento fue cargado por error, te recomendamos "Anular" lo antes posible dicho documento. Es fundamental validar los documentos previo a la carga, ya que la publicación errónea puede estar sujeta a multas.
[Importante] Debes saber que un documento que se declara pagado no se puede volver a publicar en los boletines de morosidades.