Todas las acciones que realizas en CobranzaOnline se actualizan en dos momentos distintos: de inmediato dentro de la plataforma y al día hábil siguiente en los informes comerciales.
En CobranzaOnline: de forma inmediata
Apenas ejecutas una acción, se actualiza en la plataforma:
El estado del documento
El certificado de deuda (publicación o aclaración), que puedes descargar en ese mismo momento
En los informes comerciales: al día hábil siguiente, desde las 10:00 AM
Los cambios se informan a Equifax, Experian, TransUnion y Boletín Comercial, y se ven reflejados en los informes comerciales al día hábil siguiente, desde las 10:00 AM.
Esto aplica a:
Publicación de un nuevo documento impago
Marcar como pagado (aclaración)
Ingresar un abono
Editar un impago
Bloquear una publicación
Republicar un documento bloqueado
Ejemplos
Si publicas un documento el lunes, se verá en los informes comerciales el martes desde las 10:00 AM.
Si marcas un documento como pagado el viernes, la baja se verá el lunes desde las 10:00 AM.
Los fines de semana y feriados no se consideran días hábiles.
Antes de revisar el informe, ten en cuenta:
Revisa el Informe Comercial y no el Certificado de Deuda del buró. El certificado de deuda de un buró solo muestra lo publicado a través de esa misma plataforma. Más detalle
¿Ya pasó el día hábil siguiente y no ves el cambio?
Si el documento figura como “Publicación activa” (o “Pagado”, en el caso de una baja) desde el día hábil anterior y el cambio no aparece en el informe comercial, escríbenos a [email protected] con el ID del documento y el informe comercial donde no se refleja.