En la sección "No publicables" del módulo de Morosidades, se muestran los documentos que no están siendo publicados actualmente. Esto puede deberse a dos razones:
Bloqueo de publicación
Documento inválido
En ambos casos, el documento aparecerá con un ícono de círculo rojo con una cruz junto al ID de CO. Si colocas el cursor sobre ese ícono, se desplegará un tooltip que indica la causa específica del bloqueo o invalidez.
🔴 1. Publicación bloqueada
Los documentos con estado "Publicación Bloqueada" pueden encontrarse en esta situación por dos motivos:
a) Bloqueo solicitado por el cliente
Este tipo de bloqueo es temporal y se utiliza principalmente cuando estás negociando con el deudor. En el tooltip se mostrará el mensaje “Bloqueo temporal”.
Si tienes activada la función de gestión de usuarios, puedes revisar quién ejecutó esta acción desde el ícono de bitácora (libro) ubicado a la izquierda de las acciones.
✅ Puedes hacer clic en “Republicar”, y el documento se volverá a publicar automáticamente el día hábil siguiente.
b) Publicación existente por otro aportante
Si el documento ya fue publicado por otro aportante de CobranzaOnline, no puede duplicarse.En este caso, el tooltip indicará que el impago ya fue publicado por otro usuario de la plataforma.
✅ Puedes solicitar la republicación, y si el otro aportante da de baja la publicación, el documento se reactivará al día hábil siguiente.
⚠️ Si el otro aporte se mantiene vigente, el bloqueo permanecerá activo.
2. ❌ Documento inválido
Un documento se considera inválido cuando no cumple con los requisitos de publicación, por errores en los datos ingresados o por condiciones legales.
Verifica el tooltip para conocer el motivo específico
Entre los motivos más comunes de invalidez están:
❗ Factura no válida en el SII: No se encuentra una factura con el folio indicado entre el RUT emisor y el RUT del deudor. Esto puede deberse a:
Error en el folio
Error en el RUT del emisor
Intentar publicar con documento tipo factura cuando en realidad se trata de un contrato (la deuda entre el factoring y su cliente se debe publicar siempre bajo contrato impago, ya que es el documento real que acredita la deuda)
❗ Factura emitida a una Persona Natural: Según la Ley N° 19.628, no se puede publicar morosidades de personas naturales sin su autorización explícita y por escrito.
🔧 ¿Qué acciones puedo realizar sobre un documento no publicable?
Dependiendo del caso, puedes:
✏️ Editar el documento (corrigiendo Rut emisor, folio o tipo de documento)
🗑️ Eliminar el documento si fue cargado erróneamente
✅ Marcar como pagado si corresponde
🔄 Republicar, en caso del bloqueo
📌 Recomendación importante
Antes de cargar documentos, valida cuidadosamente la información. Publicaciones erróneas pueden implicar bloqueos, duplicidades o incluso sanciones si se infringen normativas legales.
Revisa aquí que tipo de documento debes usar al cargar un impago.
¿Tienes dudas sobre por qué un documento fue bloqueado o necesitas asistencia para corregirlo?
Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos paso a paso.